Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Lors de ce projet, j’ai utilisé GLPI pour simuler un environnement de gestion des incidents et des demandes utilisateurs. J’ai pu créer et suivre des tickets, ce qui m’a permis de comprendre le cycle de traitement d’une demande, depuis sa création jusqu’à sa résolution. J’ai également travaillé sur des problématiques techniques liées aux services réseau et système, comme la configuration des VLAN, du DHCP ou encore de l’Active Directory. Ces tâches m’ont permis de traiter des demandes concrètes liées au bon fonctionnement des services informatiques et d’apporter des solutions adaptées en fonction des besoins identifiés.

Lors de mon stage chez I-TECH, j’ai été amené à répondre à différentes demandes d’assistance, aussi bien en atelier qu’à distance. J’ai pris en charge des interventions comme la préparation de postes, le dépannage matériel (composants défectueux, nettoyage, réinstallation système) et logiciel (installation de Windows, antivirus, logiciels). J’ai également participé à la gestion des demandes via des tickets transmis par les commerciaux, ce qui m’a permis de suivre les interventions et de prioriser les tâches. J’ai aussi pu intervenir à distance avec des outils comme TeamViewer pour résoudre des problèmes simples sans déplacement. Enfin, j’ai contribué à l’amélioration des procédures en développant un script automatisé en PowerShell et Batch pour optimiser la préparation des PC, ce qui s’inscrit dans une logique d’évolution des services.

Lors de ce projet, j’ai participé à la mise en place d’un environnement de gestion des demandes utilisateurs grâce à GLPI. J’ai créé des groupes, des utilisateurs et simulé le traitement de tickets afin de comprendre le cycle complet de prise en charge d’une demande, de son attribution jusqu’à sa résolution. J’ai également réalisé différentes opérations d’administration système telles que la gestion des comptes Active Directory, la configuration des GPO, du DNS et du DHCP. Ces actions m’ont permis de répondre à des besoins liés aux services systèmes et réseaux tout en assurant leur bon fonctionnement et leur évolution.