Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution

Lors de ce projet, j’ai utilisé GLPI pour simuler un environnement de gestion des incidents et des demandes utilisateurs. J’ai pu créer et suivre des tickets, ce qui m’a permis de comprendre le cycle de traitement d’une demande, depuis sa création jusqu’à sa résolution. J’ai également travaillé sur des problématiques techniques liées aux services réseau et système, comme la configuration des VLAN, du DHCP ou encore de l’Active Directory. Ces tâches m’ont permis de traiter des demandes concrètes liées au bon fonctionnement des services informatiques et d’apporter des solutions adaptées en fonction des besoins identifiés.

Lors de mon stage chez I-TECH, j’ai été amené à répondre à différentes demandes d’assistance, aussi bien en atelier qu’à distance. J’ai pris en charge des interventions comme la préparation de postes, le dépannage matériel (composants défectueux, nettoyage, réinstallation système) et logiciel (installation de Windows, antivirus, logiciels). J’ai également participé à la gestion des demandes via des tickets transmis par les commerciaux, ce qui m’a permis de suivre les interventions et de prioriser les tâches. J’ai aussi pu intervenir à distance avec des outils comme TeamViewer pour résoudre des problèmes simples sans déplacement. Enfin, j’ai contribué à l’amélioration des procédures en développant un script automatisé en PowerShell et Batch pour optimiser la préparation des PC, ce qui s’inscrit dans une logique d’évolution des services.